A quoi sert un coupon mobile reçu par SMS ?

Vous envoyez des SMS à vos clients pour leur proposer 15€ pour 100 € acheté. A quoi bon leur envoyer en plus un coupon via un lien cliquable dans le SMS ? Ne risquez-vous pas d'inquiéter votre client (peur d'un virus) ? Ou de raccourcir bêtement la taille de votre SMS avec l'URL du coupon à loger dans le SMS ? Ou de l'embrouiller, le client ne sachant plus si la réduction est en boutique ou sur internet.

Nous pensons qu'il n'y a pas une seule réponse à cette question, qu'il faut tester les deux car le lien cliquable a de nombreuses vertus :

  • il permet de savoir qui à cliqué (donc vous mesurez facilement qui est sensible à votre promo et vous fait suffisamment confiance pour cliquer sur un lien)
  • il permet de mesurer l'impact de la campagne (taux de clic, selon l'heure) pour tester un créneau horaire différent de diffusion la prochaine fois et comparer les résultats.
  • il n'est pas exclusif car il ne dissuade pas les clients qui n'ont pas cliqué d'avoir quand même la promo.
  • il vous permet de collecter des tas d'infos (quel modele de téléphone, quelle version de navigateur) et vous permet éventuellement de poser une ou deux questions avec le coupon, par ex l'email du client.
  • si votre logo s'affiche avec le nom du client sur l'écran, il renforcera l'attachement du client à votre marque
  • si le coupon est bien fait, il aura un effet viral car votre client pourra le montrer a ses proches (il deviendra ambassadeur de la marque)
  • si le coupon est bien fait, il peut renforcer la mémorisation de l'avantage client. Quand le client passera devant votre boutique, il se souviendra mieux de la promo.
  • ce coupon peut éventuellement vous permettre de ménager des surprises (tant que le consommateur n'a pas gratté, il ne sait pas quelle est sa réduction ??).
  • enfin, le client acceptera a nouveau de cliquer la fois d'apres, donc vous pourrez le solliciter pour donner son avis ou réagir à une offre spécifique via mobile. Donc vous pourrez traiter différemment les clients "qui cliquent" (ils ont plus de valeur que les autres si vous savez exploiter cet avantage).

Vous avez un avis ou un retour d'expérience sur ces questions ? Contactez-nous !