le SMS pour enrichir l'expérience client en e-commerce

Une étude de 2014 sur le SMS marketing pour le ecommerce sur le site business2community a retenu notre attention. Cette étude montre que 23% des détenteurs de smartphone ont fait au moins un achat par moi depuis leur smartphone, à un moment ou plus de 50% des recherches sur internet sont effectuées depuis mobile. Et que selon Mobile Planet 80% des détenteurs de mobile ne quittent pas leur domicile sans leur téléphone mobile.

La première vertu du SMS pour une boutique en ligne, c'est de donner une touche d'humain dans un échange plutôt anonyme, car le SMS n'a pas besoin d'être formel, il peut être familier et laisser la personnalité de la marque s'exprimer. En mettant en scène un salarié de la marque, pour donner à l'expérience client un caractère très personnel.

Le SMS a été utilisé pendants des années pour garder le contact avec ses proches, ses amis. C'est un territoire que les marques investissent de plus en plus pour renforcer la loyauté et l'engagement de leur client.

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