E-commerce et M-commerce : usage et ciblage différents

Je recommande la lecture de ce remarquable guide sur le mobile ecommerce publié en 2012 (les tendances demeurent) sur le site mobilemarketer.com.

Cette étude suggère que les m-shoppers sont différents des e-shoppers et qu'ils consomment différemment.Il ne faut donc pas concevoir un site mobile comme une version réduite du site ecommerce mais comme une expérience différente de l'achat. Le SMS est un moyen efficace pour créer du trafic sur votre site. Quelques chiffres illustrent le comportement des internautes.

Voici quelques enseignements de cette étude :

  • le coupon mobile est un support très particulier, que ce soit pour un usage en point de vente ou sur site ecommerce. Tous les formats de coupons ne se valent pas
  • dans une étude menée par ePrize’s Cellit en 2012 sur 1180 campagnes multicanal aux US, le taux de réponse sur SMS est 8 fois plus important que sur email. Si votre base client n'est pas infinie, à vous de choisir !
  • 49% des distributeurs aux US confirment que le panier moyen sur tablette est supérieur à celui depuis ordinateur.
  • une étude menée par l'Interactive Advertising Bureau suggère que 53% des acheteurs en magasin ont déjà interrompu un achat à cause d'une meilleure offre trouvée sur internet avec leur smartphone
  • selon cette même étude, 21% des utilisateurs mobiles recherchent des coupons de réduction alors qu'ils sont déjà en point de vente.
  • selon BrandSpark International, 54% des acheteurs via smartphones étaient intéressés à recevoir ou utiliser des coupons de réduction mobiles.

Le SMS demeure un formidable moyen pour créer du trafic vers un site internet car tous les ingrédients sont réunis en 160 caractères :

  • le client peut vous identifier et identifier facilement ce que vous voulez lui vendre
  • le bénéfice/la promotion si bien exprimée, est immédiatement compréhensible
  • dans le SMS, vous pouvez mettre un lien, un call to action immédiatement utilisable
  • un cookie dans le SMS permet au client de s'identifier automatiquement, simplifiant la navigation dans le site mobile.

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